Реализация принципов ITIL/ITSM в решении компании Comindware
Такой подход позволяет ИТ-службе и бизнесу общаться на понятном обоим сторонам языке, измерять эффективность и качество работы ИТ-службы с помощью понятных KPI, а ИТ-служба при этом полностью сосредоточена на обслуживании интересов бизнес-пользователей.
Однако методология ITIL/ITSM - это всего лишь набор рекомендаций, практическое использование которых на конкретном предприятии возможно только если эти рекомендации заложены в ИТ-систему, управляющую стандартными ITSM процессами. На рынке существует немалое количество ITSM решений, практически реализующих тот или иной набор ITSM-процессов. Рассмотрим подробно одно из лучших решений в этой сфере, поставляемое компанией Comindware.
ITSM-решение компании Comindware содержит стандартные бизнес-объекты, процессы и функционал. В системе имеются каталоги ИТ-услуг, оборудования и лицензий, а также база данных конфигураций. Реализованы стандартные ITSM-процессы по управлению запросами, инцидентами, проблемами, ИТ-активами и т.д. Возможности системы позволяют эффективно управлять качеством услуг, автоматически инициировать процессы по данным систем мониторинга и назначать исполнителя и проч.
Система может с минимальными усилиями настраиваться под нужны конкретного предприятия. Могут "на лету" добавляться новые объекты, процессы и функционал. Пользовательские интерфейсы могут в широких пределах варьироваться, чтобы обеспечить привычный для пользователей внешний вид систем. Пользоваться системой можно с любых устройств: ПК, ноутбуков, планшетов и смартфонов. Решение может быть развернуто как в облаке, так и на вашем собственном сервере. Возможны и комбинированные варианты, когда часть функционала и процессов реализовано в облаке, а часть на вашем локальном сервере.
Комментарии:
Цветы: как они влияют на нашу жизнь и эмоции
Цветы играют особую роль в жизни каждого человека.
Техника Lenovo: надежность и долговечность при эксплуатации
Покупка технического устройства - это процесс, в котором важно учитывать различные нюансы, напрямую связанные с базовыми характеристиками приспособления и его функциональностью.
Лучшие модели наушников JBL: обзор и характеристики
JBL наушники широко известны высоким качеством звука и надёжностью, благодаря чему они завоевали доверие различных категорий пользователей — от меломанов до спортсменов.
Причины роста популярности Астрономии и Космоса среди молодого поколения
Астрономия и космос всегда привлекали внимание людей всех возрастов, но особенно ярко эта наука проявляется среди молодого поколения.
Техника Lenovo: надежность и долговечность при эксплуатации
Покупка технического устройства - это процесс, в котором важно учитывать различные нюансы, напрямую связанные с базовыми характеристиками приспособления и его функциональностью.
Лучшие модели наушников JBL: обзор и характеристики
JBL наушники широко известны высоким качеством звука и надёжностью, благодаря чему они завоевали доверие различных категорий пользователей — от меломанов до спортсменов.
e-Learning в цифрах: 6 общих фактов, много данных и прогнозы на ближайшее будущее
e-Learning – это обучение с помощью цифровых технологий (Интернета, электронных устройств и специальных программ). Процесс можно организовать в аудиториях или удалённо, одновременно для целой группы или по гибкому графику для каждого.
Компьютерный чип со встроенной тканью человеческого мозга получает финансирование от военных
В прошлом году ученые из Университета Монаша создали «DishBrain» — полубиологический компьютерный чип, в электродах которого в лаборатории выращено около 800 000 клеток мозга человека и мыши. Демонстрируя что-то вроде разума, он научился играть в пинг-понг за 5 минут.
