Топ-3 преимущества единой платформы CRM + BPM

 И если для мелкого бизнеса достаточно использования CRM-решений с рядом тематических инструментов, разработанных под конкретный вид деятельности, то для повышения эффективности работы крупных компаний белее подходящей технологией является соединенная CRM и BPM платформа от компании Террасофт.

CRM – это система управления взаимоотношений с клиентами, а BPM – это технология, направленная на автоматизацию бизнес-процессов. Рассмотрим преимущества, которые можно получить от синергии CRM и BPM.

№1 – Автоматизация популярных бизнес-процессов с помощью инструментов BPM

Процессы помогают решить 2 ключевые задачи для бизнеса:

1. Упорядочить деятельность организации и создать основу для последующего внедрения различных средств для автоматизации деятельности;
2. Автоматизировать повторяющиеся операции, повысить эффективность работы сотрудников и экономить ресурсы компании.

Перед тем, как внедрить ВРМ-систему, анализируют все процессы компании. Каждый из них подвергается детальному изучению с целью создать и автоматизировать бизнес-процессы для ускорения работы и снижения используемого людьми рабочего времени для выполнения рутинных задач.

Для среднего и крупного бизнеса характерно присутствие трех типов основных бизнес-процессов:

1. Связанные с персоналом – сбор информации о потенциальном сотруднике из доступных источников, его выход на работу, увольнение, переход в другой отдел, заявление на командировку или уход в отпуск;
   Пример бизнес-процесса "Подбор персонала" в системе bpm'online
   
2. По работе с клиентами – чаще всего этот тип процессов характерен для интернет-магазинов, в которых необходимо осуществлять регистрацию нового покупателя во время его обращения, подбирать товар, проверять наличие и актуальность цен. Для продуктовых организаций к данному типу бизнес-процессов можно отнести подготовку к переговорам, совместную работу и визирование презентаций.

По взаимодействию с филиалами – такие процессы направлены на успешное масштабирование бизнеса, к ним относится согласование прайс-листов, синхронизация товаров, которые есть в наличии, организация логистики и многие другие действия.

№2 – Эталонное взаимодействие с клиентом благодаря возможностям CRM

CRM-система позволяет реализовать следующие задачи:

• вести клиентскую базу, которая содержит полную информацию и контактные сведения, а также историю покупок, совершенных и принятых звонков;
• вести базу сотрудников, в которой учитывается эффективность их работы;
• составлять воронку продаж. Этот этап позволяет прояснить, в какой момент клиент отказался от совершения покупки или получения услуги;

• анализировать эффективность рекламной кампании (вести учет количества переходов, завершенных продаж, полученных отказов и т. д.);
• анализировать эффективность продаж. Понятные диаграммы и дэшборды позволяют определить конверсию, например, на 100 звонков и рассылок можно получить 5 реальных продаж (конкретная цифра будет зависеть от разновидности товара, спроса на него, его стоимости и т. д.);
• свести к минимуму ошибки, связанные с человеческим фактором.

CRM-система позволяет создать эталонное взаимодействие с клиентом, благодаря чему определяется наиболее эффективный этап для совершения продажи, а также вносятся изменения в некоторые процессы и упраздняются из них ненужные звенья.

№3 – Ускорение работы всех подразделений компании

Для выполнения повторяющегося процесса с четко определенными критериями работы нет необходимости в постоянном человеческом участии. ВРМ-система позволяет автоматизировать рутинные процессы, тем самым освобождая сотрудников для решения более важных дел. В итоге компания получает многократное увеличение скорости выполнения типичных задач, а высвободившаяся рабочая сила может быть направлена на более важные участки работы.

Во многих случаях использование единого интерфейса для обработки всех рабочих процессов и взаимодействия с клиентом от компании Террасофт позволяет добиться сокращения затрат на заработную плату и в целом ускорить работу всех подразделений компании.

Материал подготовлен сайтом https://www.terrasoft.ru/