IP-телефония для бизнеса: все что нужно знать, и немного больше

Рост, по сравнению с предыдущим годом, составил 39%.

Почему IP-телефония так активно набирает популярность и какие плюсы для бизнеса имеет технология? Эксперты компании «Телфин» подготовили для вас ответы на эти и несколько других вопросов.

Что такое IP-телефония

Расшифровка понятия кроется в его названии. Аббревиатура IP означает Internet Protocol. Т.е. это вид телефонии, использующий для совершения звонков через интернет. Если вам встретится название SIP, виртуальная или облачная телефония, можно сказать, что это тоже самое.

Главное отличие этой технологии от «традиционной» телефонной связи — возможность передачи не только голоса, но и видео, а также файлов разного формата.

Принцип действия и схема работы

Схематично принцип передачи информации в сетях IP-телефонии выглядит так: оцифровка сигнала при помощи АЦП (аналого-цифровой преобразователь), его передача по интернету, получение и обратное преобразование (при помощи ЦАП) в вид, удобный для восприятия человеком.

Можно сказать, что в основе работы интернет-телефонии лежат «три кита»:

·              Кодеки. Применяются для оцифровки голоса и других данных, передающихся по каналам связи.

·              Протоколы сигнализации. Они определяют набор правил, при помощи которых в сети IP телефонии осуществляется обмен сигналами управления.

·              Транспортные протоколы. Они обеспечивают надежную доставку информации между абонентами.

Чтобы реализовать весь этот принцип и подключить IP-телефонию для бизнеса, вам не потребуется закупать какое-то сложное и дорогостоящее серверное и иное оборудование — все обеспечивает провайдер. Нужен только доступ в интернет и специальные телефоны (либо шлюзы для подключения обычных), поддерживающие эту технологию. Можно обойтись и без телефонов, установив специальное ПО на компьютеры или мобильные устройства.

Функционал IP-телефонии

Современные решения в области айпи телефонии характеризуются широким функционалом. Помимо совершения телефонных звонков они позволяют:

· быть на связи всегда и для всех благодаря многоканальным номерам и распределению вызовов;

· вести учет звонков и получать необходимую статистику, благодаря интеграции с CRM;

·              совершать видеозвонки;

·              организовывать конференции;

·              использовать параллельные линии;

·              настраивать IVR-меню.

И это далеко не все. В частности, благодаря технологии FMC вы сможете включить в состав своей корпоративной АТС мобильные телефоны, присвоив им короткие номера.

Преимущества IP телефонии для офиса

Одно из главных преимуществ технологии — возможность существенно снизить затраты на телефонную связь. Например, при использовании FMC звонки с мобильников на внутренние короткие номера совершаются бесплатно. Это очень удобно для компаний, у которых много удаленных и мобильных сотрудников.

Также привлекает и скорость развертывания системы. Нужен только интернет, прокладывать телефонные линии не потребуется.

Еще одно преимущество — гибкость и масштабируемость систем. Добавить новых абонентов в состав АТС очень просто. Да и вообще, подключить IP-телефонию можно даже не выходя из офиса — все делается удаленно.